En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Du coup on vous conseille de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail et le texto de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien, vos voisins ou votre chat s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.
Satisfait ou remboursé
Le client dispose de quatorze jours à compter de la livraison pour retourner le produit, les frais de retour étant à sa charge. Il est alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par la société.
Toutefois, les produits retournés ouverts, incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Pour toute demande de remboursement, envoyez-nous un mail à l'adresse hello@hekktor.fr ou directement par la rubrique "Contact" et nous vous transmettrons la marche à suivre :)
Quelle est la marche à suivre si je veux échanger un produit ?
Les échanges suite à une erreur de taille ou un changement d'avis par exemple, s'effectuent directement sur notre portail retour : https://hekktor.shipping-portal.com/rp/
Lorsque vous saisissez votre numéro de commande pensez au "#" devant le numéro.
Un forfait de frais de retour de 7.5€ a été mis en place prenant en charge la totalité des frais de retour (trajet client-Hekktor puis Hekktor-client). Les retours se font en Point Relais.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse hello@hekktor.fr ou directement via la rubrique "Contact" du site :)